為了認真貫徹落實上級部門關于全面加強12345政務服務便民熱線工作的部署要求，國控集團高度重視，緊密調度，嚴格落實“屬地管理優先”“誰主管誰負責”的原則，加強協調、通力協作、及時辦理承辦的12345政務服務熱線。
集團公司要求各承辦部室及子公司嚴格按照12345政務服務便民熱線要求，保證辦理時效，指定專人負責熱線承辦工作，及時進行“一對一、點對點”的有效溝通，抓緊辦好辦實，用實際行動架起集團公司與群眾之間的“連心橋”，真正成為服務群眾的“連心線”。
后續，集團公司將按照12345政務服務便民熱線職責清單，全面提高熱線承辦工作質效，著力提升12345政務服務便民熱線“全鏈條、一站式”承辦水平。